“这些系统帮我们解决了流程效率底下 、数据孤岛 、可见性差和决策困难等问题 ，九游会微扬通过销售业务全程管理与客户数据梳理进行了CRM平台的统一集成，满足了我们‘全球化营销’的战略需要，利用微软Dynamics行业最佳实践方案和最新技术 ，促进销售流程的标准化 、管理规范化 、市场营销活动多元化，应用现代化和决策科学化，助力我们加快数字化转型建设 ，加快全球业务拓展的脚步 。”——CFL集团 CCO 汉斯先生经过九游会微扬 、微软 、CFL集团的共同努力，一期项目已顺利将CFL集团的海外业务的营销、销售 、客户服务流程迁移到云CRM平台上，并成功实现市场营销、客户数据梳理和销售业务全过程管理、客户服务管理等功能覆盖，有效支持全球业务拓展，助力企业出海新机遇。市场营销功能包括向企业的潜在客户进行EDM推荐 ，海外社交主流平台如Twitter 、Facebook 、Linkedin等打通进行宣传和推广。业务全过程管理客户数据梳理和销售业务全过程管理 ，整合北美、欧洲、亚太 、拉美等不同区域销售业务数据，借助微软CRM云平台与微软Teams 、Outlook等业务系统的天然集成 ，打通区域与总部沟通壁垒 ，形成统一、高效 、可追溯的销售流程闭环。客户服务管理为客户搭建自助服务门户平台，接受用户的售后投诉并生成工单 ，进行及时售后服务跟进和全流程监控 ；同时基于微软CRM门户平台 ，搭建便捷 、智能的售后服务知识库 ，极大提升内部人员售后工单处理效率与外部客户满意度 。数字化，放心交给我！在过去几年 ，我们看到越来越多的企业客户走出国门 ，在全球获得源源不断的客户和订单，当然我们也看到这些企业在出海过程中遇到了很多挑战 ，比如人才的挑战、客户管理的挑战和供应链的挑战 。此次九游会微扬CEO展舸先生与微软Cheng Li博士对话CFL集团的CCO汉斯先生，汉斯先生向我们分享了CFL集团的产品 、全球化策略、全球化遇到的挑战和解决方案。CFL集团是全球最大的SPC和其他混合地板产品制造商 ，目前已在全球50多个国家开展了业务 ，拥有了几十万的客户群。经过多年发展 ，CFL产品涵盖实木地板 、实木复合地板、强化木地板、塑胶地板 、SPC石晶地板等，地板产能和销量傲居全球，并针对不同国家开发出了不同的地板品牌 ，目前CFL已发展成为全球致力于开发和生产地板产品的先行者。九游会微扬CEO展舸先生针对CFL的全球化历史 、目前海外业务情况以及Hans先生对CFL的海外业务未来期望展开提问。Hans先生做出了这样的回答：在全球化历史上CFL从2004年在上海成立至今 ，经过了多次的搬迁与业务的扩张 ，自2021年起 ，SPC开始在美国生产制造 ，目前CFL已在50多个国家开展了业务 。在海外业务情况上CFL的海外业务占生产产品的90%以上 ，并会在未来持续推进这部分业务 ，对此CFL满怀信心 ，并将继续投资于扩大全球足迹 、区域能力。在海外业务的拓展中面对SKU数量大 、交易量大、客户服务要求没有闭环的挑战上 ，我们将 ：（1）优化客户Marketing和LTC业务流程 ：自动化重复任务 ，标准化工作流程，减少错误并提高效率 ，以提高整体生产力 ；（2）集成数据和系统 ：通过将不同的系统和数据集成到一个集中的数据库中 ，以解决不同系统和数据所带来的挑战 ；（3）完善决策过程：例如，通过ERP系统实时数据和分析，帮助决策者做出更明智的战略规划、预测和识别趋势和模式；（4）升级客户服务 ：更好地了解客户需求和偏好 ，以便能够根据需求 、偏好和期望定制新产品的创新和服务。微软Cheng Li博士针对Hans先生对于信息技术在企业发展过程中所提供的帮助展开提问。Hans先生做出了这样的回答 ：“这些系统帮我们解决了流程效率底下、数据孤岛、可见性差和决策困难等问题，九游会微扬通过销售业务全程管理与客户数据梳理进行了CRM平台的统一集成 ，满足了我们“全球化营销”的战略需要 ，利用微软Dynamics行业最佳实践方案和最新技术 ，促进销售流程的标准化、管理规范化 、市场营销活动多元化 ，应用现代化和决策科学化 ，助力我们加快了数字化转型建设 ，加快全球业务拓展的脚步 。”在合作展开的海外业务CRM项目第一阶段中 ，九游会微扬从客户数据梳理、市场活动管理 、客户管理服务等方面出色地帮CFL集团实现CRM数字营销管理平台的一体化。在后续第二阶段的合作过程中 ，相信通过微软Power BI工具，ChatGPT与D365的集成，可以为CFL提供可视化 、智能化 、高效的决策支持。并结合CRM与ERP的数据互通 ，在业务端打造统一、无壁垒的销售一体化平台。携手九游会 ，成就强品牌梦想！
“这些系统帮我们解决了流程效率底下 、数据孤岛 、可见性差和决策困难等问题 ，九游会微扬通过销售业务全程管理与客户数据梳理进行了CRM平台的统一集成，满足了我们‘全球化营销’的战略需要，利用微软Dynamics行业最佳实践方案和最新技术 ，促进销售流程的标准化 、管理规范化 、市场营销活动多元化，应用现代化和决策科学化，助力我们加快数字化转型建设 ，加快全球业务拓展的脚步 。”
——CFL集团 CCO 汉斯先生
经过九游会微扬 、微软 、CFL集团的共同努力，一期项目已顺利将CFL集团的海外业务的营销、销售 、客户服务流程迁移到云CRM平台上，并成功实现市场营销、客户数据梳理和销售业务全过程管理、客户服务管理等功能覆盖，有效支持全球业务拓展，助力企业出海新机遇。
市场营销功能
包括向企业的潜在客户进行EDM推荐 ，海外社交主流平台如Twitter 、Facebook 、Linkedin等打通进行宣传和推广。
业务全过程管理
客户数据梳理和销售业务全过程管理 ，整合北美、欧洲、亚太 、拉美等不同区域销售业务数据，借助微软CRM云平台与微软Teams 、Outlook等业务系统的天然集成 ，打通区域与总部沟通壁垒 ，形成统一、高效 、可追溯的销售流程闭环。
客户服务管理
为客户搭建自助服务门户平台，接受用户的售后投诉并生成工单 ，进行及时售后服务跟进和全流程监控 ；
同时基于微软CRM门户平台 ，搭建便捷 、智能的售后服务知识库 ，极大提升内部人员售后工单处理效率与外部客户满意度 。
数字化，放心交给我！
在过去几年 ，我们看到越来越多的企业客户走出国门 ，在全球获得源源不断的客户和订单，当然我们也看到这些企业在出海过程中遇到了很多挑战 ，比如人才的挑战、客户管理的挑战和供应链的挑战 。
此次九游会微扬CEO展舸先生与微软Cheng Li博士对话CFL集团的CCO汉斯先生，汉斯先生向我们分享了CFL集团的产品 、全球化策略、全球化遇到的挑战和解决方案。
CFL集团是全球最大的SPC和其他混合地板产品制造商 ，目前已在全球50多个国家开展了业务 ，拥有了几十万的客户群。
经过多年发展 ，CFL产品涵盖实木地板 、实木复合地板、强化木地板、塑胶地板 、SPC石晶地板等，地板产能和销量傲居全球，并针对不同国家开发出了不同的地板品牌 ，目前CFL已发展成为全球致力于开发和生产地板产品的先行者。
九游会微扬CEO展舸先生针对CFL的全球化历史 、目前海外业务情况以及Hans先生对CFL的海外业务未来期望展开提问。Hans先生做出了这样的回答：
在全球化历史上
CFL从2004年在上海成立至今 ，经过了多次的搬迁与业务的扩张 ，自2021年起 ，SPC开始在美国生产制造 ，目前CFL已在50多个国家开展了业务 。
在海外业务情况上
CFL的海外业务占生产产品的90%以上 ，并会在未来持续推进这部分业务 ，对此CFL满怀信心 ，并将继续投资于扩大全球足迹 、区域能力。
在海外业务的拓展中
面对SKU数量大 、交易量大、客户服务要求没有闭环的挑战上 ，我们将 ：
（1）优化客户Marketing和LTC业务流程 ：自动化重复任务 ，标准化工作流程，减少错误并提高效率 ，以提高整体生产力 ；
（2）集成数据和系统 ：通过将不同的系统和数据集成到一个集中的数据库中 ，以解决不同系统和数据所带来的挑战 ；
（3）完善决策过程：例如，通过ERP系统实时数据和分析，帮助决策者做出更明智的战略规划、预测和识别趋势和模式；
（4）升级客户服务 ：更好地了解客户需求和偏好 ，以便能够根据需求 、偏好和期望定制新产品的创新和服务。
微软Cheng Li博士针对Hans先生对于信息技术在企业发展过程中所提供的帮助展开提问。Hans先生做出了这样的回答 ：
“这些系统帮我们解决了流程效率底下、数据孤岛、可见性差和决策困难等问题，九游会微扬通过销售业务全程管理与客户数据梳理进行了CRM平台的统一集成 ，满足了我们“全球化营销”的战略需要 ，利用微软Dynamics行业最佳实践方案和最新技术 ，促进销售流程的标准化、管理规范化 、市场营销活动多元化 ，应用现代化和决策科学化 ，助力我们加快了数字化转型建设 ，加快全球业务拓展的脚步 。”
在合作展开的海外业务CRM项目第一阶段中 ，九游会微扬从客户数据梳理、市场活动管理 、客户管理服务等方面出色地帮CFL集团实现CRM数字营销管理平台的一体化。
在后续第二阶段的合作过程中 ，相信通过微软Power BI工具，ChatGPT与D365的集成，可以为CFL提供可视化 、智能化 、高效的决策支持。并结合CRM与ERP的数据互通 ，在业务端打造统一、无壁垒的销售一体化平台。
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2024-07-18
2025-03-06
2024-04-29
